Reclamepost naar je klanten: toestemming, AVG en Postfilter
Post heeft andere regels dan e-mail
De Autoriteit Persoonsgegevens onderscheidt drie soorten direct marketing, elk met eigen regels: digitale direct marketing, telemarketing en reclamepost. Voor e-mail, sms en bellen gelden strengere regels. Een kaart op naam valt onder reclamepost, en daarvoor kijk je naar de AVG.
Gerechtvaardigd belang: drie afwegingen
De AP noemt drie situaties. Verzamelde je de gegevens voor een ander doel, zoals de verkoop, dan toets je of reclamepost daarmee verenigbaar is. Wist je bij het verzamelen al dat je reclamepost wilde sturen, dan kan dat onder voorwaarden op basis van gerechtvaardigd belang. Lukt geen van beide, dan heb je toestemming nodig.
Voor gerechtvaardigd belang maak je drie afwegingen, en je moet kunnen laten zien dat je ze hebt gemaakt:
- Belang: is er een echt, actueel belang? Volgens de AP kan het belang om direct marketing te sturen in veel gevallen een gerechtvaardigd belang zijn.
- Noodzaak: kun je hetzelfde bereiken op een minder ingrijpende manier, en staat de verwerking in verhouding tot het doel?
- Belangenafweging: wegen de belangen van je klant zwaarder? Een bestaande klant verwacht eerder post van je dan iemand die nooit iets kocht. Gevoelige gegevens, zoals over gezondheid, en kinderen vragen extra voorzichtigheid.
De AVG zegt het zelf in overweging 47: de verwerking van persoonsgegevens ten behoeve van direct marketing kan worden beschouwd als uitgevoerd met het oog op een gerechtvaardigd belang.
Vertel het je klanten vooraf
Zet in je privacyverklaring dat je klanten reclamepost kunt sturen en dat ze daar bezwaar tegen kunnen maken. Volgens artikel 21, lid 4 AVG wijs je uiterlijk bij het eerste contact uitdrukkelijk op het recht van bezwaar, duidelijk en gescheiden van andere informatie. De AP vraagt je ervoor te zorgen dat iemand meteen bij dat eerste contact bezwaar kan maken. Een korte regel op de kaart helpt, bijvoorbeeld: “Liever geen post meer van ons? Mail naar hallo@jouwmerk.nl.”
Bezwaar is definitief
Maakt iemand bezwaar tegen reclamepost, dan stuur je die persoon geen reclamepost meer. Je mag niet vragen waarom. De AP: “Het recht van bezwaar tegen direct marketing is absoluut.” Bewaar de naam op een lijst met mensen die geen post willen, zodat een nieuwe import ze niet terugzet.
Postfilter: wat het wel en niet dekt
Postfilter is het register waarin mensen aangeven welke ongevraagde geadresseerde reclamepost ze niet willen. De regels staan in de Code Postfilter, onderdeel van de Nederlandse Reclame Code, en de Stichting Reclame Code ziet toe op de naleving.
- Niet-klanten: wie een bestand met niet-klanten wil gebruiken, raadpleegt eerst Postfilter, binnen zes weken voor verzending (artikel 5.2 en 5.3).
- Klanten: Postfilter blokkeert jouw post aan je eigen klanten niet. Een klant die geen post meer wil, maakt bezwaar bij jou.
- Op elke reclamekaart, ook aan klanten, vermeld je de mogelijkheid van opname in Postfilter (artikel 5.5). Postfilter geeft voorbeeldteksten, zoals: “Geen reclamepost meer ontvangen? Via www.postfilter.nl meldt u zich eenvoudig af voor reclamepost van adverteerders waar u niet klant bent of klant was.”
Wanneer is iemand klant? De Code Postfilter rekent er in ieder geval toe dat je de gegevens kreeg bij de verkoop van een product of dienst.
Het Nationaal Overledenenregister
Voor elke verzending, aan klanten en niet-klanten, raadpleeg je het Nationaal Overledenenregister, binnen zes weken voor het posten. Iemand die daarin staat, stuur je geen reclamepost (Code Postfilter, artikel 5.1 en 5.3).
De nee-nee-sticker gaat over folders
De nee-nee- en nee-ja-stickers gaan over ongeadresseerde reclame, zoals folders en huis-aan-huisbladen. Voor geadresseerde reclamepost is Postfilter het register, aangevuld met het recht van bezwaar.
Wat TouchDrop doet, en wat jij doet
TouchDrop verstuurt naar de doelgroep die jij kiest en past je verzendregels toe. Zo werkt het nu:
- TouchDrop verstuurt alleen naar de mensen in het segment, de lijst of de trigger die jij kiest. Het leest geen e-mailtoestemming of afmeldingen uit Klaviyo of Omnisend; kies dus een doelgroep die je per post mag benaderen.
- Per persoon is er een niet-mailen-markering, die voor elke drukrun wordt gecontroleerd. Mail support@touchdrop.com.au met het e-mailadres en wij zetten de markering.
- Na elke kaart volgt een pauze van 45 dagen over al je campagnes heen, en iemand krijgt hoogstens 3 kaarten in 90 dagen. Beide zijn standaardinstellingen die je per campagne kunt aanpassen.
- Per campagne krijgt iemand één kaart, ook als die opnieuw in een flow komt.
- TouchDrop controleert adressen voor het drukken en haalt pakketautomaten en afhaalpunten eruit.
- TouchDrop controleert niet tegen Postfilter of het Nationaal Overledenenregister, en zet geen Postfilter-vermelding op je kaart. Die vermelding neem je op in je eigen ontwerp.
- Je klantgegevens worden nooit verkocht en alleen gedeeld met onze drukpartner, om je kaarten te maken.
Checklist voor je eerste Nederlandse verzending
- Controleer dat iedereen op de lijst bij je kocht of om je post vroeg.
- Leg je belangenafweging vast.
- Zet reclamepost en het recht van bezwaar in je privacyverklaring.
- Neem een afmeldregel en de Postfilter-vermelding op in het ontwerp van je kaart.
- Haal iedereen eruit die bezwaar maakte, en stuur TouchDrop die lijst.
- Controleer de lijst tegen het Nationaal Overledenenregister, binnen zes weken voor verzending.
- Gebruik je ook adressen van niet-klanten, controleer die dan tegen Postfilter.
Veelgestelde vragen
Mag ik een kaart sturen naar een klant die zich heeft afgemeld voor mijn e-mails?
Vaak wel: een afmelding voor e-mail gaat over e-mail. Heeft de klant gevraagd om helemaal geen reclame meer, dan is dat een bezwaar, en stuur je ook geen post. Dit is geen juridisch advies.
Moet ik mijn klantenbestand tegen Postfilter controleren?
Voor je eigen klanten niet: de Code Postfilter verplicht die controle voor niet-klanten. Het Nationaal Overledenenregister controleer je wel voor iedereen.
Moet er iets over Postfilter op mijn kaart staan?
Ja. Volgens artikel 5.5 van de Code Postfilter vermeld je op elke geadresseerde reclame-uiting, ook aan klanten, dat mensen zich bij Postfilter kunnen afmelden. Gebruik een van de voorbeeldteksten van Postfilter.
Deelt TouchDrop mijn klantgegevens?
TouchDrop verkoopt ze nooit en deelt ze alleen met de drukpartner, om je kaarten te maken.
Bronnen gecontroleerd op 7 oktober 2026: Autoriteit Persoonsgegevens, AVG (EUR-Lex), Code Postfilter 2025 en postfilter.nl, hieronder gelinkt.